beonlinebyhp.com

Оценка сотрудников - отличный способ помочь членам вашей команды понять, как они работают. Вы можете сосредоточиться на областях успеха, местах, в которых они нуждаются, и на том, достигли ли они своих целей. Очень важно измерять производительность вашего сотрудника на основе определенных критериев, чтобы у вас был базовый уровень, который они могут улучшить. Хотя оценка сотрудников каждой компании содержит элементы, специфичные для отрасли и должностных инструкций, существуют некоторые общие критерии, которые вы должны использовать при оценке эффективности сотрудников.

Качество работы

Согласно Workforce, одним из наиболее важных критериев оценки производительности сотрудника является общее качество работы. Какова повседневная работа сотрудника? Качество работы - это зонтичная категория, которая может включать такие аспекты, как командная работа, коммуникативные навыки и продуктивность. Он также может включать подробную информацию о целях сотрудника. Вы можете оценить эту категорию в целом и предоставить конкретные измерения для критериев, содержащихся в этой категории.

Оценивая качество работы, думайте как о большой картине, так и о мелких деталях. Приведите примеры в своей оценке, например, какую часть целей компании достиг сотрудник. Кроме того, включите конкретные детали, касающиеся проекта, в котором сотрудник справился хорошо, или встречи, которая нуждалась в улучшении.

Цели и достижение цели

Критерии оценки эффективности сотрудников должны включать количественные элементы, такие как их цели и их достижение. Хотя большая часть служебной аттестации носит качественный и субъективный характер, элементы целей и достижений являются объективными и измеримыми точными цифрами. Например, если у вашего торгового представителя есть цель закрывать 25 новых счетов каждый квартал и закрывает только семь, вы можете видеть, что есть проблема с достижением цели.

Включите точные числа в оценку производительности, но также учитывайте контекст, окружающий эти числа. Существуют ли какие-либо внешние или неконтролируемые факторы, которые повлияли на то, в какой части цели ваш сотрудник достиг? Например, изменение потребностей клиентов могло быть причиной того, что сотрудник смог закрыть только семь новых счетов вместо ожидаемых 25.

Уровень продуктивности

Критерии оценки уровня продуктивности сотрудников важны, поскольку они рассматривают производительность сотрудников за определенный период, согласно Workable. Чтобы ваш бизнес был успешным, вам нужна эффективная и продуктивная, быстрая и гибкая команда. Если некоторые члены вашей команды тратят вдвое больше времени на выполнение простых задач, чем другие, вы можете упустить важные возможности продаж.

Подумайте, какое среднее значение в вашей отрасли для конкретных задач или обязанностей соответствует описанию должности, которую вы оцениваете, и посмотрите, как сравниваются ваши сотрудники. При оценке продуктивности помните о качестве работы, потому что не имеет значения, насколько быстро кто-то работает, если работа должна быть переделана из-за низкой производительности.

Инициатива и мотивация

Бизнес-профессионалы Optimus Performance считают инициативу одним из пяти основных критериев оценки работы сотрудников. Эффективным сотрудникам необходимо мотивировать себя к действию без необходимости получать указания от своего руководителя или коллег. Если сотрудникам нужна внешняя мотивация для выполнения своих задач, менеджеры могут заниматься микроменеджментом или тратить слишком много времени, помогая своим сотрудникам завершить свою работу. Инициативные сотрудники могут видеть, что нужно сделать, и выполнять задачи, не дожидаясь, пока руководитель подтолкнет их.

Покажите своим сотрудникам пример того, как они проявили инициативу при выполнении своих задач. Если они вышли за рамки своей должностной инструкции, это еще один пример инициативы. Если сотруднику не хватает инициативы и мотивации для выполнения задач, объясните, как это влияет на эффективность бизнеса в целом.

Работа в команде и лидерские навыки

Независимо от того, занимает ли сотрудник позицию лидера, лидерские качества важны. В соответствии с принципами лидерства сотрудники также должны уметь эффективно работать со своими коллегами. В своей служебной аттестации укажите, насколько хорошо сотрудник демонстрирует лидерство во время проектов или встреч. У них хорошо получается брать на себя ответственность и держать свою команду в нужном русле? Побуждают ли они других членов команды к успеху, вдохновляя их?

Кроме того, укажите, помогает ли сотрудник коллегам, предлагая рекомендации или отвечая на вопросы. Веб-сайт Evaluation Forms сообщает, что к хорошему руководителю доступен каждый для обсуждения проблем и вопросов. Также важно вселить уверенность в членов команды, по возможности предоставляя положительные отзывы и поощряя других.

Способность решать проблемы

Независимо от вида работы вашего сотрудника, очень важно уметь эффективно решать проблемы. Сотрудники должны знать, что делать в сложной ситуации, не спрашивая руководителя или старшего сотрудника. Убедитесь, что у сотрудников есть обучение и ресурсы, необходимые для решения проблем в их ролях. Оценивая своих сотрудников, обсудите, насколько хорошо они реагируют на стрессовые ситуации.

Знает ли сотрудник, что делать, если есть бракованный товар? Знают ли они, как разрешить спор с клиентом? Если нет, опишите шаги, которые ваш сотрудник может предпринять во время аттестации, чтобы показать, как выглядит эффективное решение проблем. Помните, что сотрудники должны быть уверены в себе и своих навыках, прежде чем они будут готовы самостоятельно разрешать сложные ситуации.

Письменные и устные коммуникативные навыки

Критерии оценки эффективности должны включать способность сотрудника общаться с менеджерами, коллегами, клиентами, партнерами и другими заинтересованными сторонами. Может ли сотрудник быть честным с членами команды, не проявляя агрессии? Умеют ли они, оставаясь сердечными, давать обратную связь?

Слушание также является важной частью эффективного общения. Насколько хорошо сотрудник слушает указания руководства и выполняет их? Во время разговора с коллегой обращают ли они внимание на детали или просто ждут, чтобы сказать то, чем они хотят поделиться? Хорошее умение слушать помогает сотрудникам узнать о других ролях в компании и о том, как их задачи сочетаются друг с другом в целом.

Отзывы клиентов и коллег

Критерии анализа эффективности также должны включать отзывы других сотрудников организации. Если у сотрудника есть руководящая роль, спросите у подчиненных, насколько он эффективен как руководитель. Если у сотрудника есть позиция, ориентированная на клиента, вы можете обратиться к ценным клиентам, чтобы узнать их мнение. Как владелец бизнеса, вы можете не иметь полной картины работы сотрудника, не учитывая, как его видят другие.

Самооценка производительности

Предоставьте вашим сотрудникам возможность оценить свою производительность и включите эти детали в свои служебные аттестации. Они могут дать уникальное представление о качестве своей работы и своей способности достигать поставленных целей. Это также хороший способ понять, что сотрудники считают своими слабыми и сильными сторонами.

Некоторые организации предоставляют сотрудникам полную оценку сотрудников, которую они заполняют перед встречей со своим руководителем. Менеджер оценивает сотрудников по одним и тем же критериям, и они обсуждают различия. Например, если сотрудники считают, что достигли всех своих целей, но менеджер говорит, что нет, лучше сразу выяснить несоответствие. Точно так же сотрудник может чувствовать, что им не хватает лидерских навыков, а менеджер может считать их достаточно сильными. Знание этого вселяет в сотрудника уверенность.