Как начать бизнес по консультированию по обслуживанию клиентов

Исследования показали, что стоимость привлечения нового клиента в пять раз превышает стоимость удержания текущего клиента. Несмотря на это, 44 процента компаний вкладывают свои ресурсы в основном в привлечение клиентов, и только 18 процентов вкладывают больше энергии в удержание клиентов.

Консультант по обслуживанию клиентов может помочь компании лучше удержать клиентов, улучшив ее политику обслуживания и действия. Однако, чтобы получить квалификацию, вам понадобится определенный опыт корпоративной работы. MBA также может помочь вам получить контракты на обслуживание клиентов.

Что вы приносите на стол?

Прежде чем принять решение о создании консалтингового бизнеса по обслуживанию клиентов, подумайте, какой опыт и образование в области обслуживания клиентов вы приносите. Работа в сфере обслуживания клиентов - например, онлайн или телефонный представитель - это хороший опыт, но, вероятно, этого недостаточно, чтобы убедить потенциальных клиентов в том, что у вас есть знания и опыт, необходимые, чтобы помочь им улучшить качество обслуживания клиентов. С другой стороны, опыт работы в крупной и престижной корпоративной консалтинговой фирме, такой как Bain Consulting, очень желателен и поможет убедить ваших потенциальных клиентов по обслуживанию клиентов в том, что у вас есть все необходимое, чтобы помочь им стать лучше.

Между этими двумя крайностями находится ряд рабочих мест и связанный с ними опыт, который также поможет вам найти клиентов в этой растущей сфере. Опыт администрирования в отделе обслуживания клиентов крупной корпорации дает вам представление о том, что работает, а что нет, особенно если у вас был опыт работы в такой компании, как Amazon.com, с репутацией первоклассного обслуживания клиентов. Опыт управления персоналом также может быть полезен, потому что он дает вам представление о том, как сотрудники добиваются успеха: успешные сотрудники обычно получают положительные отзывы коллег и клиентов.

Желаемая академическая квалификация

Если вы надеетесь проконсультироваться с корпорациями, опыт работы в корпоративной сфере практически необходим. Чем больше эта работа связана с привлечением клиентов или управлением работой сотрудников, которые это делают, тем лучше. Также помогает степень в области управления человеческими ресурсами любого уважаемого университета, особенно MBA.

Что делать, чтобы получить необходимый опыт

Если у вас нет ни одной из перечисленных выше квалификаций, но вы хотите сделать карьеру в сфере консультирования по работе с клиентами, вам, вероятно, придется поработать над приобретением опыта, прежде чем начинать собственное консультирование. Один из подходов - найти существующую консультационную службу по обслуживанию клиентов, которая ищет сотрудников начального уровня. Таким образом вы не получите работу в Bain - большинство ее сотрудников - это MBA из Лиги плюща, - но небольшие фирмы могут нанять вас, и после найма вы сможете начать приобретать навыки и опыт, необходимые для создания собственной фирмы.

В качестве альтернативы, если у вас есть некоторый корпоративный опыт, который делает вас перспективным наймом, подайте заявку на работу в области управления персоналом либо в корпорации, где вы сейчас работаете, либо в другой корпорации.

Если вы уже прошли квалификацию

Если у вас есть значительный опыт администрирования обслуживания клиентов или другой корпоративный опыт, позволяющий квалифицировать вас как консультанта по обслуживанию клиентов, вы можете начать собственное консультирование, когда будете готовы. Один из способов сделать это, минимизирующий разрыв в доходах, возникающий при переходе от сотрудника к консультанту, - это начать свой консалтинговый бизнес на стороне. О переходе одного консультанта с использованием этой стратегии читайте в статье Forbes «Как начать консалтинговый бизнес на стороне» в разделе «Ссылки» этой статьи. Получите несколько полезных советов по другим стратегиям запуска для консультантов в статье Bplans «10 советов о том, как начать консалтинговый бизнес», также доступной в разделе «Ссылки».

Один особенно хороший совет из статьи о Bplans: попросите своего нынешнего работодателя заключить контракт на консультацию, когда вы переходите из компании. Тим Бэрри, автор, у которого есть собственная консалтинговая фирма, отмечает, что выживание в качестве консультанта часто зависит от привлечения одного важного клиента, и что для многих консультантов первым важным клиентом является их бывший корпоративный работодатель.