Организационная структура фронт-офиса отеля

Фронт-офис отеля - это, пожалуй, самое важное направление организации. Сотрудники, составляющие его отдел, являются первыми, а иногда и единственными представителями заведения, с которыми общаются гости. Хотя организационная структура фронт-офиса отеля варьируется в зависимости от того, является ли объект малым бизнесом или крупным курортом, определенные роли выполняются во всех организациях.

Менеджер стойки регистрации

Менеджер стойки регистрации или руководитель стойки регистрации за границей осуществляют все операции стойки регистрации в отеле. Как менеджер по персоналу, этот человек составляет график сотрудников, чтобы обеспечить надлежащее покрытие и постоянное время. Она также реализует любые политики или процедуры, которые находятся в ведении руководства отеля.

Когда высокопоставленные лица, такие как знаменитости или высокопоставленные лица, останавливаются в заведении, она часто отвечает за то, чтобы уделять им необходимое личное внимание. В большинстве случаев менеджер стойки регистрации подчиняется генеральному менеджеру отеля.

Клерк по бронированию

Больше всего с гостями взаимодействуют сотрудники рецепции и службы бронирования отеля. Служащие по бронированию общаются с гостями по телефону и через Интернет, планируя их пребывание и документируя любые особые потребности, которые могут у них возникнуть. Например, если гость запрашивает номер на этаже для некурящих, клерк по бронированию особо отметит это, чтобы к приезду гостя был готов соответствующий номер.

Сотрудники стойки регистрации и стойки регистрации

Когда гости прибывают, клерки на стойке регистрации регистрируют их, вносят их имена в реестр объектов, распределяют их по комнатам и отвечают на любые основные вопросы или запросы, которые могут возникнуть у гостей во время их пребывания. Например, гость может позвонить на стойку регистрации и сообщить о протекающем кране в ванной комнате. Затем служащий свяжется с отделом технического обслуживания, чтобы можно было произвести соответствующий ремонт.

В конце пребывания гостей их проверяет служащий на стойке регистрации. Кроме того, служащий сообщает о любых опасениях гостя руководству.

Портер или Bellhop Service

Посыльный или портье встречает гостей, когда они регистрируются в отеле. Этот человек несет багаж гостей, проводя их в номер. Убедившись, что в комнате все в порядке и работает, портье проверяет оборудование комнаты, такое как освещение и вентиляция. Он также может обучать посетителей работе с гостиничными системами, такими как пульт дистанционного управления телевизором и телефоны.

Консьерж для согласования потребностей гостей

Консьерж отеля - это профессионал стойки регистрации, который координирует развлечения, поездки и другие мероприятия гостей. Каждый раз, когда у гостей возникает вопрос, например, как добраться до местных достопримечательностей, она быстро находит ответ. Кроме того, она бронирует столики в ресторане, заказывает автосервис и даже может организовать для гостей личные покупки.