Как составить хороший план обслуживания в ведении дел
Дети и взрослые в условиях кризиса полагаются на социальных работников, которые помогут им решить проблемы и справиться с повседневными жизненными ситуациями. Социальные работники создают кейс для каждого нового клиента и разрабатывают план услуг, необходимых клиенту. Обязанности по ведению дел возлагаются на социальных работников в различных учреждениях - от медицинских учреждений и школ до государственных учреждений. Эффективный план обслуживания является важным компонентом ведения дел и может существенно изменить жизнь ваших клиентов.
Начните с тщательного собеседования
Чем больше информации вы получите от клиентов, тем более подробным будет ваш план обслуживания. Вы лучше всего поймете потребности своего клиента, когда раскроете сильные и слабые стороны своих клиентов, получите полную историю и узнаете подробности текущей ситуации. Ваши клиенты должны участвовать в создании плана обслуживания, и открытость и открытость на начальных собеседованиях играет важную роль в этом участии.
Развивайте промежуточные и долгосрочные цели
Эффективный план обслуживания работает в обратном направлении: вы сначала пишете цели плана, а затем указываете услуги, которые позволят вашему клиенту достичь этих целей. Например, если одной из ваших целей является постоянное жилье, вам сначала нужно определить источники дохода и организовать временное жилье, что может служить промежуточной целью. По мере того, как вы стремитесь достичь конечной цели, вы будете дополнять план другими шагами, такими как получение профессионального образования и трудоустройство или внесение вашего клиента в список ожидания на получение государственного жилья.
Создавайте параллельные планы
Помимо решения сиюминутной проблемы и построения шагов для достижения поставленных вами целей, вы должны знать о параллельных темах, которые должны быть рассмотрены в плане обслуживания. Например, если зависимость является первопричиной бездомности, с которой вы обращаетесь, то лечение от наркозависимости может быть в порядке. Если в ходе вашего обследования возникают проблемы с психическим здоровьем, вам, возможно, придется включить консультирование или медицинское вмешательство как часть полного плана обслуживания, чтобы предотвратить проблемы в будущем.
Создайте окончательные шаги для реализации
Тщательный план обслуживания состоит из множества шагов, которые вы и ваш клиент определили как жизненно важные для успеха. Запишите каждый шаг в плане и вовлеките клиента в выполнение каждого шага с указанием сроков и результатов, записанных для каждого шага. Например, для подачи заявки на различные услуги, которые вы определили как жизненно важные, могут потребоваться формы и заявки на получение помощи. Ваш план обслуживания может предоставлять клиенту неделю для получения и сдачи этих форм. Назначения должны быть сделаны и сохранены, все должным образом отмечено в плане обслуживания. Включите в план инструкции для клиента, а также шаги, которые вы будете выполнять.
